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  • 經典案例

    精于服務 勇于奉獻——記荊州移動公司保安中隊

             荊州移動公司保安中隊,由1999年9月4名隊員發展到至今36名隊員的保安中隊,16年來,始終堅持“安全第一、服務至上;精于服務、勇于奉獻”的服務宗旨;實行“依法管理、規范化管理、制度化管理、人性化管理”的工作思路,來做好保安服務工作。
             在中隊長袁書壽,副中隊長文江華帶領下,該中隊多次評為先進集體、優秀班組,袁書壽曾經被評為了省級優秀班長,隊伍中涌現了一批批優秀保安隊員,在日常工作中創造了無數佳績。抓小偷,拾金不昧百余起,奮不顧身的制止和搶救三起大型火災,為客戶單位挽回經濟損失無法估計。16年來荊州移動公司未發生一起刑事治安案件,為客戶單位的人生和財產安全作出應有的奉獻。
     一、平凡崗位演繹別樣的精彩。   
             在日常工作中,移動中隊更是涌現出了一批特別優秀隊員。沙隆達廣場移動營業廳一名男子帶著刀具情緒激動地要在營業廳進行自殘,威脅到了廳內客戶及工作人員的人身安全,在此危急時刻,保安隊員畢義新英勇奪刀解除了安全隱患;保安隊員郭傳勇在巡邏中,撿到一個皮包四處尋找打聽皮包的主人,終于找到了失主郭師傅,同時謝絕了郭師傅現金酬謝的好意。
             荊州移動公司是我市通訊的重點企業,它的正常運轉才能確保通訊暢通,但在近幾年來多次因大雨出現被水淹沒的危情,每次都是保安隊員發現及時處理才得于正常運轉。最突出的一次是2014年8月20日凌晨2點的那一次,值班隊員郭傳勇夜班巡邏時發現各戶單位新大樓地下室突發大水趕緊報告了袁書壽、文江華。他倆到達現場后看到情況緊急,商量了方案后當機立斷,不顧自己生命安危同時跳下已經快到胸前的大水中??焖俚臎_到地下室排水泵旁邊啟動水泵,大水終于退了。事后他們倆才知道水位如果再漲五厘米的話整個地下室的水將會接觸到高壓電源,那將是移動公司的通訊癱瘓后果將會不堪設想。
    二、科學管理樹形象。
             荊州移動是一個服務型大企業,三座大樓包括有辦公區和機房樓,是荊州移動的核心,可以說三座大樓的安全是最為重要。在整個市區到目前為止已經開辦了多家營業廳。每個營業廳都配備了2—3名保安隊員,因此荊州移動保安中隊服務范圍較廣,重要部位多,保安隊員都能嚴格要求一絲不茍地做好各項保衛工作。包括出入人員、車輛及物品登記和檢查,重要區域進行24小時監控,發現問題及時匯報處理,對出入機房樓等重要區域的人員進行嚴格登記制度;對各類消防設施進行巡查。營業廳的安保人員除維持正常生產秩序外,還禮貌待客,力所能及為客戶提供方便服務。企業營銷活動中需要全天保障相關物資的安全,隊員們科學調度,實行24小時全天候值守,至今還沒有一起責任事故,在移動公司上下領導心目中隊員的愛崗敬業的精神一致得到好評。
    三、加強素質提高質量。
             保安人員素質的高低決定保安隊伍戰斗力的強弱,自接影響對客戶單位的服務質量的高低,因此移動保安中隊制定了一細列的工作細則。
             一是加強隊伍綜合培訓,提高隊伍的戰斗力。每個月召開一次班隊會議,認真學習業務知識和法律法規,兩個月一次全員消防學習,正負中隊長到隊員中去找隊員交心談心、關心隊員的個人生活和需求,并積極組織開展各種活動,讓隊員更具凝聚力,更安心工作。
             二是內強素質外朔形象。保安是客戶單位的第一門面也是保安公司和客戶單位給外界的第一印象,所以移動公司對保安隊員的要求更高。首先對保安隊員的儀表儀容、言談舉此、待人接物、文明行為進入灌輸,做到人員、時間、裝備三到位,統一著裝、標志齊全至今客戶零投訴。
             三是加大執勤力度,做到定人定崗定責。執勤中精神飽滿,保持高度警惕性,加強服務意識,不斷提高業務水平。
             四是搞好內務,提升保安形象,禁止蓄長發,留胡須,執勤期間要保證服裝干凈,整潔、衣領袖口要保持干凈,及時做好責任區的衛生,宿舍內地面、墻面整潔、無污跡、床單、被罩及時清洗疊放整齊。
             荊州移動保安中隊全體保安人員以自己恪盡職守,全心投入的實際行動為客戶單位提供了優質的保安服務,在今后的工作中全體隊員取長補短再接再厲讓優質的保安服務和勇于奉獻的精神成為一種常態,更好的為客戶服務使保安工作更上一層樓。

     

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